TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. EL CONTRATO
El contrato entre CQCUEROS y el/la Usuario/a se entiende perfeccionado desde el mismo
momento en que el/la Usuario/a finalice el procedimiento de contratación presionando el
botón “REALIZAR PEDIDO”, “COMPRAR” o similar, entendiéndose que el seguimiento de
todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los
datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la
aceptación de los presentes términos y condiciones, una manifestación directa de la
voluntad del/la Usuario/a de aceptar las mismas.
CQCUEROS, como prestador de un servicio de la Sociedad de la Información, archivará el
documento electrónico en que se formaliza el contrato y remitirá un correo electrónico a
el/la Usuario/a en el que le confirmará la efectiva realización de la compra, junto con la
factura correspondiente. De igual manera, introducirá medios técnicos adecuados y
suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en
cuanto resulte de su responsabilidad.
El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el
presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.
2. PROCESO DE COMPRA
Los/las Usuarios/as debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los
medios y formas establecidos. En este sentido, el/la Usuario/a deberá rellenar y/o
comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque durante el proceso de
compra, antes de realizar el pago se pueden modificar los datos de la compra.
Cualquier persona con acceso a Internet puede efectuar la compra, siendo de acceso
público todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web, sin que exista restricción
alguna para su visualización.
2.1 PRODUCTOS
Tras acceder al Sitio Web, el/la Usuario/a deberá seleccionar aquellos productos que le
interesen, siendo muy importante que revise sus descripciones, así como sus características,
condiciones, plazos de entrega y precios finales indicados en la ficha descriptiva de cada
producto, y especificar las unidades que desee de cada uno de ellos. De este modo, los
productos que haya seleccionado se irán añadiendo a su “Carrito” de compra en el Sitio
Web. El/la Usuario/a podrá acceder en todo momento a su “Carrito” que se encuentra en la
esquina superior derecha de la página.
Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos, en sus fotografías,
representaciones gráficas o iconográficas o vídeos, así como nombres comerciales, marcas o
signos distintivos de cualquier clase, tienen una función informativa. Por tanto, CQCUEROS
declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se
compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad
posible los referidos errores u omisiones, tras haber sido informada de los mismos.
Acto seguido y una vez seleccionados todos los productos que desee adquirir, el/la
Usuario/a deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá
hacer clic sobre el botón “FINALIZAR COMPRA”.
Para poder continuar con la compra, es necesario disponer de todos los datos de el/la
Usuario/a. Asimismo, deberá aportar la información relativa al control de la facturación y
envío de los productos. A tal fin, pasará a una pantalla en la que se le requerirán una serie
de datos personales y bancarios, así como la selección entre una serie de opciones ofrecidas
por CQCUEROS, cuya cumplimentación es indispensable para finiquitar la compra de los
productos a través del Sitio Web.
Todos los pedidos de compra recibidos por CQCUEROS a través del Sitio Web están sujetos a
la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor
afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran
dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock,
CQCUEROS se compromete a contactar a el/la Usuario/a y reembolsar cualquier cantidad
que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en
los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
2.1.1. PRODUCTOS POR ENCARGO Y/O PERSONALIZADOS
Para encargos y/o productos personalizados, si no es posible indicarlo a través del pedido en
esta web, el/la Usuario/a debe ponerse en contacto con el taller por cualquiera de los
medios ofrecidos. CQCUEROS no confeccionará ningún encargo personalizado sin el
consentimiento del cliente que haya aportado su propio diseño.
Antes de realizar el encargo personalizado que no se haya podido materializar por la web y
se cierre la venta por otros medios (teléfono, WhatsApp, email, taller...) se confirmarán con
el cliente todos los detalles del producto personalizado y se deberá abonar, al menos el 40%
del precio final del producto antes del inicio de su fabricación. El resto se abonará antes del
envío.
Durante todo el proceso estarán en contacto cliente y taller para aclarar cualquier duda,
sugerencia o cuestión en general que pueda surgir. Se conservarán las evidencias de textos,
fotos y vídeos que permitan documentar todo el proceso, con la finalidad de aclarar
cualquier discrepancia o desacuerdo que surja de la elaboración del producto personalizado.
El plazo de entrega de los productos personalizados podrá variar del establecido en esta
web.
No se admitirán cambios ni devoluciones en los encargos personalizados o hechos a medida.
2.1.2. PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Cada producto tendrá el precio indicado en el Sitio Web junto a su descripción, siendo de
acceso público en la misma para visualizarlo. Los precios se muestran en euros, salvo
indicación expresa en contrario.
Los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluido el Impuesto
sobre el Valor Añadido (IVA) y cualesquiera otros gastos aplicables. No obstante, lo anterior,
el precio final incluirá todos aquellos incrementos o descuentos que sean de aplicación,
gastos repercutidos a el/la Usuario/a y gastos adicionales por servicios accesorios, medios
de pago, etc. En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados a el/la Usuario/a de
forma desglosada durante el proceso de contratación.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán
a los pedidos o compras con respecto a los que el/la Usuario/a ya haya recibido una
confirmación de pedido.
2.2. PROCESO DE PAGO
En la actualidad CQCUEROS ofrece como modalidad, el pago con tarjetas de crédito o débito. En ningún
momento CQCUEROS tendrá acceso a los datos bancarios de los/as Usuarios/as, siendo
éstos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes. El/la
Usuario/a es informado/a que el pago puede estar sujeto a condiciones particulares de
estos prestadores. Posteriormente a que el pago sea efectuado, el/la Usuario/a recibirá un
e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos
adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.
Asimismo, conforme a la legislación vigente, CQCUEROS no podrá modificar posteriormente
la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona
física que contrate los Servicios, por lo que el/la Usuario/a deberá asegurarse de realizar el
pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a
terceros, ni podrán éstas emitirse transcurrido el plazo de garantía.
La contratación sólo será efectiva cuando CQCUEROS reciba confirmación del pago por la
entidad bancaria propietaria del Pago Seguro. Si la transacción resultase por algún motivo
denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al
importe de los productos (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de
transferencia bancaria), la contratación se suspenderá, informando a el/la Usuario/a que la
transacción no ha sido finalizada.
Por otra parte, CQCUEROS aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del
envío del mismo o en el caso de artículo personalizado, antes de iniciar su ejecución. Para
realizar la cancelación deberá solicitarse enviando un e-mail a cqcueros@gmail.com, o
comunicándose por los teléfonos 641 49 19 23 y 641 49 19 85.
3. ENVÍOS
El plazo de entrega empezará a contar desde el momento de la recepción del pago del
pedido. Cada producto tiene su propio plazo de entrega indicado. Para los productos
personalizados y/o hechos a medida, estos plazos pueden variar.
En el supuesto de que CQCUEROS no pueda cumplir con los plazos de entrega establecidos,
bien sea por carga de trabajo o por motivos externos al taller, se le comunicará a el/la
Usuario/a por cualquiera de las vías de contacto que éste/a haya aportado.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias
o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra
consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado
en el plazo señalado en el Sitio Web según el servicio de envío seleccionado por el/la
Usuario/a y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha
de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo que le fuera imputable, CQCUEROS no pudiera cumplir con la fecha de
entrega, contactará a el/la Usuario/a para informarle de esta circunstancia y éste podrá
elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien
anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a
domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia de el/la Usuario/a, el
pedido podría ser devuelto al taller. No obstante, el transportista dejaría un aviso
explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el/la Usuario/a no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe
ponerse en contacto con CQCUEROS para convenir la entrega otro día.
En caso de que transcurran 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega y no
haya sido entregado por causa imputable a el/la Usuario/a, CQCUEROS entenderá que el/la
Usuario/a desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de
la resolución del contrato, todos los pagos recibidos de el/la Usuario/a le serán devueltos, a
excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y en cualquier caso, en el
plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
Sin embargo, esto solo será posible si no se trata de un producto personalizado, ya que éste
no admite devolución. El/la Usuario/a debe tener presente que el transporte derivado de la
resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Políticas, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el/la Usuario/a o quien reciba el pedido
en el domicilio adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará
mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Todos los pedidos (salvo productos personalizados y productos a la venta por encargo, que
podrán prepararse en un plazo superior) serán preparados en un plazo máximo de
veinticuatro (24) horas desde su recepción.
Para envíos a otros países agradecemos que se pongan en contacto con nosotros enviando
un email a cqcueros@gmail.com. Le informaremos del precio del transporte.
Los tiempos de envío dependen de transportistas externos, por lo que son aproximados y no
garantizados por nuestra empresa. Los gastos aduaneros u otras tasas extraordinarias no
están incluidos en los gastos de envío.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El/la Usuario/a tendrá derecho a desistir del pedido realizado sin alegar motivo, durante un
período de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Todo ello, sin
penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El derecho de desistimiento aplicará a todos los productos y secciones de la web, a
excepción de los productos confeccionados conforme a las especificaciones de el/la
Usuario/a o personalizados, de acuerdo con el supuesto establecido en el artículo 103.c) del
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
El/la Usuario/a debe ponerse en contacto con CQCUEROS a través de nuestro
email cqcueros@gmail.com, identificándose por medio de sus datos personales e indicando
su número de pedido y el producto o productos sobre los que se desea desistir. Una vez
hecho esto debe enviar el producto a nuestras oficinas: CQCUEROS: Calle Zaragoza 1, 03002,
Alicante, ESPAÑA.
Los gastos de mensajería para la devolución del producto por desistimiento, corren por
cuenta del cliente.
IMPORTANTE:
1.- Puede realizar el envío con la empresa de mensajería que prefiera. CQCUEROS no es
responsable en cuanto a la empresa de transporte o mensajería elegida por el/la Usuario/a
para efectuar la devolución del pedido.
2.- Cada producto devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin desprecintar y
con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que
vinieran con el mismo, con la finalidad de que CQCUEROS pueda determinar que se trata del
producto original adquirido por la/el Usuaria/o y evaluar si ha sido utilizado de forma
correcta. Si no se procediese de esta manera por parte de el/la Usuario/a o si el producto
hubiera sufrido algún daño, el/la Usuario/ya acepta que CQCUEROS pueda rechazar el
ejercicio del derecho de desistimiento por parte de éste. La manipulación incorrecta del
producto podrá suponer la denegación de la devolución.
3.- La factura debe ir incluida en el paquete devuelto.
4.- Una vez CQCUEROS compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones,
procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el/la Usuario/a, exceptuando
los gastos incurridos en la devolución del producto. El plazo máximo de la devolución de los
importes pagados (exceptuando los gastos de devolución) será de catorce (14) días
naturales desde que el/la Usuario/a decidió resolver el contrato, a través del mismo medio
de pago.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS
CQCUEROS permite llevar a cabo el cambio de un artículo por otro, de acuerdo con el
siguiente procedimiento, en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción del
producto. El porte correrá a cargo del cliente, pero se le dará la opción de que sea el taller
quien gestione la recogida y nueva entrega, aportando el taller las etiquetas
correspondientes.
El/la Usuario/a debe ponerse en contacto con CQCUEROS a través de nuestro
email cqcueros@gmail.com, indicando su número de pedido y el cambio que quiere realizar
o llamando a los teléfonos 641 49 19 23 y 641 49 19 85, en horario de lunes a viernes de
8:00 a 20:00h.
Una vez confirmada la solicitud de cambio por parte de CQCUEROS, se procederá a preparar
el nuevo pedido de modo que el servicio de mensajería le hará entrega de éste.
La Política de Cambios no será aplicable cuando se trate de productos confeccionados
conforme a las especificaciones de el/la Usuario/a o personalizados. Solo se podrán efectuar
cambios para España peninsular y Portugal.
Para pedidos en Península y Portugal, el primer cambio es gratuito y gestionado por
CQCUEROS, el segundo cambio tiene un costo de 10€.
IMPORTANTE:
1.- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y empaquetado en las
mismas condiciones en que se recibió, con todas las etiquetas y precintos.
2.- Debe incluirse la factura.
3.- Se debe enviar un email a través de cqcueros@gmail.com, indicando las especificaciones
del artículo por el cual se va a realizar el cambio. Una vez confirmado que tenemos stock del
producto, procederemos a su envío con recogida de manera gratuita en el domicilio de el/la
Usuario/a.
6. GARANTÍA SOBRE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS.
Todos los artículos comercializados por CQCUEROS están garantizados en los términos
previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba
el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. El
albarán de entrega sellado por CQCUEROS que se acompaña a todos los envíos realizados,
tiene validez como garantía de los productos.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la
descripción realizada por CQCUEROS y posean las cualidades presentadas en la misma; sean
aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y
presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean
fundamentalmente esperables del mismo.
No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían
presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de
material con el que se han fabricado y/o de las técnicas artesanales de confección, que por
ende formarán parte de la apariencia individual del producto y no serán un defecto.
En consecuencia, los/as Usuarios/a pueden devolver, sin coste alguno, cualquier producto
adquirido en el Sitio Web que sea no conforme con el contrato por defectuoso o por error
en el envío. Se trata de todos aquellos casos en los que el/la Usuario/a considere en el
momento de la entrega que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido
de compra y por tanto, deberá ponerse en contacto con CQCUEROS dentro de los catorce
(14) días naturales desde la entrega y hacerle saber la disconformidad existente
(defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto facilitados.
Recibida la comunicación por parte de el/la Usuario/a se le informará a la mayor brevedad
posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la
naturaleza del producto y a la supuesta falta de conformidad o defecto.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse sin usar o, en caso de que el
defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo
ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos
accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediera de esta manera por
parte de el/la Usuario/a, CQCUEROS valorará cada caso de manera particular.
En caso de que proceda la devolución, CQCUEROS indicará a el/la Usuario/a la forma en la
que enviará el producto defectuoso. Una vez devuelto, será examinado y se informará a
el/la Usuario/a, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
De acuerdo con la tipología de los productos que vende CQCUEROS, por lo general su
reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que
por las características del producto concreto y del defecto, sí fuera posible su reparación, se
informará expresamente a el/la Usuario/a de esta circunstancia, dándole la posibilidad de
escoger entre la sustitución o la reparación.
Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la
sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el/la Usuario/a podrá optar por
resolver el contrato. En este sentido, CQCUEROS informa que el plazo máximo de la
devolución de los importes pagados será de catorce (14) días naturales desde que el/la
Usuario/a decidió resolver el contrato.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto,
cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y
los costes en que hubiera podido incurrir el/la Usuario/a para realizar la devolución. El
reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
CQCUEROS, como responsable del Sitio Web y encargado de la comercialización y venta de
los productos ofrecidos en el mismo, pone a disposición de las/los Usuarias/os un servicio
de atención al cliente, en el que se dará la debida atención a todas las consultas, quejas,
reclamaciones y sugerencias planteadas en relación con la compra de los productos a través
del Sitio Web.
En concreto, las vías de contacto puestas a disposición de las/los Usuarias/os son las
siguientes:
Correo de contacto: cqcueros@gmail.com
Teléfonos: (+34) 641 49 19 23 y (+34) 641 49 19 85
Una vez recibamos la comunicación del cliente, trataremos de dar respuesta a las
reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso
superará un (1) mes desde que la/el Usuaria/o hubiese presentado la reclamación o
consulta.